أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها

[الربح من الانترنت]

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها



أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها حيث أن معرفتك الجيدة بأهم الأسئلة الشائعة للعملاء سوف تساعدك في تجهيز الإجابة المقنعة للعميل و التي تجعله راضي أيضا، و لهذا يجب أن تعرف دائما الأسئلة التي من الممكن أن يسألها العميل حتى تجيب عنها بإحترافية، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون عن أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها.
أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها
1- السؤال حول السبب الذي يجعل منتجاتك أغلى من الشركات الأخرى
دائما ما يميل العميل إلى الحصول على أفضل خدمة أو منتج مقابل أقل سعر فهذا أكثر شئ يجعل العميل يشعر بالرضا، و لهذا قبل أن يقوم أي عميل بالشراء يبدأ في البحث عن المنتجات أو الخدمات التي يريدها و يبدأ في عمل مقارنة بينها من حيث الجودة و السعر و لهذا فإنه من الشائع جدا أن يتواصل معك العميل و يسألك عن سبب غلاء أسعارك عن غيرك، و هنا يجب أن يظهر ردك مدى ثقتك في منتجاتك أو خدماتك و أنها مختلفة عن مثيلاتها في السوق من حيث الجودة و أن توضح للعميل بأن الجودة دائما أفضل من السعر، فهذا الرد سوف يكون مقنع للغاية.
2- لماذا أدفع مقابل التعديلات؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات، فمن الممكن أن يطلب العميل مشروع معين و عند تقديمه للعميل يجد بأنه ليس ما يريد و يطلب عمل تعديلات على المشروع و بالطبع هذه التعديلات لابد من أن يدفع مقابلها و هو الأمر الذي يجب توضيحه من البداية قبل البدء في العمل، و لكن إذا كنت لا ترغب في فقد العميل يجب أن تبحث عن رد إحترافي تخبره فيه بأن التعديلات البسيطة يتم تقديمها دون مقابل لأن العمل معه هو الأهم و لكن التعديلات المطلوبة جذرية و سوف تحتاج للمزيد من الوقت و أنك سوف تفعل هذا بسعادة و بمقابل أقل من المعتاد فقط من أجل إرضائه.
3- ماذا تقدم شركتك؟
هذا السؤال قد يخدع البعض، فبعض الأشخاص للوهلة الأولى يظنون بأن العميل هنا يسأل حول المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة و المميزات التي لن يجدها في مكان أخر و عروض الأسعار و غيره، و لكن ما يريد العميل معرفته هنا هو عن السبب الذي يجعله يقوم بشراء المنتج و التغيير الذي سوف يحدث في حياته عند شراء هذا المنتج أو كيف سوف يساعده في تحسين حياته.
فالعميل هنا يرغب في رسم صورة تخيليه عن حياته بعد شراء المنتج و كيف يمكن أن يساعده في حل مشكلاته، و هنا يأتي دورك في إبراز مميزات المنتج و توضح الصورة الكاملة عند إستخدامه، فمثلا إذا كنت تسوق لألعاب فيديو يمكنك أن توضح كم اللعبة مسلية و سوف تجعله لا يشعر بالملل، و هكذا بحسب نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
4- لماذا يجب أن أقوم بشراء منتجاتك؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا و الذي عند الإجابة عنه يجب أن تجعل إجابتك أكثر عاطفية و بعد ذلك توضح المميزات، فالعميل عبارة عن إنسان مثله مثل غيره تكون العاطفة عنده الأهم و حاول أن تعبر في إجابتك عن الأسباب التي تجعل العميل يثق بك و بمنتجاتك دون غيرك حتى تبني نوع من الثقة بينك و بين العميل.
نصائح للإجابة عن الأسئلة التي لا تعرف إجابتها
1- البحث عن أجوبة لأسئلة العميل عبر سؤال المختصين و الخبراء، و لا تجعل العميل يشعر بعدم إهتمامك و عدم رغبتك في البحث عن جواب لسؤاله.
2- لا تحاول تخمين إجابات غير صحيحة فهذا سوف يضر بسمعة العلامة التجارية، فيمكنك إخبار العميل بالإنتظار قليلا لحين سؤال أحد المختصين.
3- لا تجعل العميل ينتظر كثيرا في إنتظار الوقت و يجب أن تخبره بالوقت الذي تحتاجه للوصول لإجابة سؤاله.
4- تجنب إعادة تحويل العملاء لموظف أخر إلا في حالات الضرورة القصوى.

[الربح من الانترنت]

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها



أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها حيث أن معرفتك الجيدة بأهم الأسئلة الشائعة للعملاء سوف تساعدك في تجهيز الإجابة المقنعة للعميل و التي تجعله راضي أيضا، و لهذا يجب أن تعرف دائما الأسئلة التي من الممكن أن يسألها العميل حتى تجيب عنها بإحترافية، و لهذا فإن مقال اليوم سوف يكون عن أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها.
أهم الأسئلة الشائعة للعملاء وكيف تجيب عليها
1- السؤال حول السبب الذي يجعل منتجاتك أغلى من الشركات الأخرى
دائما ما يميل العميل إلى الحصول على أفضل خدمة أو منتج مقابل أقل سعر فهذا أكثر شئ يجعل العميل يشعر بالرضا، و لهذا قبل أن يقوم أي عميل بالشراء يبدأ في البحث عن المنتجات أو الخدمات التي يريدها و يبدأ في عمل مقارنة بينها من حيث الجودة و السعر و لهذا فإنه من الشائع جدا أن يتواصل معك العميل و يسألك عن سبب غلاء أسعارك عن غيرك، و هنا يجب أن يظهر ردك مدى ثقتك في منتجاتك أو خدماتك و أنها مختلفة عن مثيلاتها في السوق من حيث الجودة و أن توضح للعميل بأن الجودة دائما أفضل من السعر، فهذا الرد سوف يكون مقنع للغاية.
2- لماذا أدفع مقابل التعديلات؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات، فمن الممكن أن يطلب العميل مشروع معين و عند تقديمه للعميل يجد بأنه ليس ما يريد و يطلب عمل تعديلات على المشروع و بالطبع هذه التعديلات لابد من أن يدفع مقابلها و هو الأمر الذي يجب توضيحه من البداية قبل البدء في العمل، و لكن إذا كنت لا ترغب في فقد العميل يجب أن تبحث عن رد إحترافي تخبره فيه بأن التعديلات البسيطة يتم تقديمها دون مقابل لأن العمل معه هو الأهم و لكن التعديلات المطلوبة جذرية و سوف تحتاج للمزيد من الوقت و أنك سوف تفعل هذا بسعادة و بمقابل أقل من المعتاد فقط من أجل إرضائه.
3- ماذا تقدم شركتك؟
هذا السؤال قد يخدع البعض، فبعض الأشخاص للوهلة الأولى يظنون بأن العميل هنا يسأل حول المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة و المميزات التي لن يجدها في مكان أخر و عروض الأسعار و غيره، و لكن ما يريد العميل معرفته هنا هو عن السبب الذي يجعله يقوم بشراء المنتج و التغيير الذي سوف يحدث في حياته عند شراء هذا المنتج أو كيف سوف يساعده في تحسين حياته.
فالعميل هنا يرغب في رسم صورة تخيليه عن حياته بعد شراء المنتج و كيف يمكن أن يساعده في حل مشكلاته، و هنا يأتي دورك في إبراز مميزات المنتج و توضح الصورة الكاملة عند إستخدامه، فمثلا إذا كنت تسوق لألعاب فيديو يمكنك أن توضح كم اللعبة مسلية و سوف تجعله لا يشعر بالملل، و هكذا بحسب نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
4- لماذا يجب أن أقوم بشراء منتجاتك؟
يعتبر هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا و الذي عند الإجابة عنه يجب أن تجعل إجابتك أكثر عاطفية و بعد ذلك توضح المميزات، فالعميل عبارة عن إنسان مثله مثل غيره تكون العاطفة عنده الأهم و حاول أن تعبر في إجابتك عن الأسباب التي تجعل العميل يثق بك و بمنتجاتك دون غيرك حتى تبني نوع من الثقة بينك و بين العميل.
نصائح للإجابة عن الأسئلة التي لا تعرف إجابتها
1- البحث عن أجوبة لأسئلة العميل عبر سؤال المختصين و الخبراء، و لا تجعل العميل يشعر بعدم إهتمامك و عدم رغبتك في البحث عن جواب لسؤاله.
2- لا تحاول تخمين إجابات غير صحيحة فهذا سوف يضر بسمعة العلامة التجارية، فيمكنك إخبار العميل بالإنتظار قليلا لحين سؤال أحد المختصين.
3- لا تجعل العميل ينتظر كثيرا في إنتظار الوقت و يجب أن تخبره بالوقت الذي تحتاجه للوصول لإجابة سؤاله.
4- تجنب إعادة تحويل العملاء لموظف أخر إلا في حالات الضرورة القصوى.