السلام عليكم .
العضو المحترم zogota
لقد ارسلت لك رسالة على الخاص فور وصول رد القسم المختص الى .
و هذه هى الرسالة التى ارسلتها لك على الخاص :
السلام عليكم اخ محمد .
كيف الاحوال ؟
شوف استاذ محمد , لقد وصلنى اليوم رد القسم المختص على الايميل الذى ارسلته بمشكلتك , و كان الرد كالاتى :
Dear Client!
We regret to inform you that short term web-site maintenance cannot be a reason for any kind of compensation.
Your client have plenty of possibilities to manage your trading account, for example using hedging orders.
و مفاده ان عمل صيانة قصيرة فى موقع الشركة ليس سببا للتعويض , حيث كان بأمكانك ان تفتح صفقة هيدج مثلا .
شوف اخ محمد ,
انا رأيي الخاص و بعيدا عن اى شئ و لكن دعنا نتكلم بشكل احترافى ,
الصيانة التى حدثت فى موقع الشركة تقريبا اخذت حوالى ربع ساعة او اقل , خلينا نتكلم بعيدا عن اى شئ , هل الشركة هى التى قالت لك افتح 3 صفقات عكس اتجاه السوق ؟ هل الشركة هى التى قالت لك افتح صفقات خسرانة ؟ طبعا لا .
طيب دلوقتى مثلا انت فتحت 3 صفقات خسرانة و حدثت صيانة فى (( موقع الشركة )) و ليس فى المنصة او اى شئ من هذا القبيل .
تعالى نفترض انك فتحت ال3 صفقات خسرانة و عند دخولك لحسابك بالشركة وجدت ان الموقع به صيانة , طيب من اين تعرف الشركة ان تريد الان عمل ايداع ؟ يعنى هل سوف تكشف عن النية ؟ هل هذا معقول ؟
طيب من اين تعرف الشركة ان حسابك البنكى الذى تقوم بعمل الايداع منه به اموال ؟ و انك فعلا سوف تقوم بعمل الايداع لتغطية المارجن كول الذى حدث لك ( بسبب فتحك لصفقات خسرانة و ليس بسبب الشركة ) بل و الشركة ليس لها اى علاقة بصفقاتك التى فتحتها انت و كانت عكس اتجاه الازواج .
يعنى هل من المعقول ان تعوضك الشركة بناءا على النية ؟
انا اثق فى انك محترف و تفهم كلامى جيدا .
لقد تحدثت معى وقت المشكلة و اخبرتك ان الموضوع ليس بيدي و ليس لى دخل فيه وقلت لك اننى اتمنى حل مشكلتك و قلت لك اننى سوف اراسل القسم المختص و ان الامر ليس بيدي , بل هو فى يد القسم المختص و طلبت منك ارسال كافة التفاصيل الى فى رسالة خاصة لكى اقوم بأرسال المشكلة للقسم المختص بدلا منك لانك لا تجيد اللغة الانجليزية او اللغة الانجليزية عندك ضعيفة .
راسلت القسم المختص على مدار اليومين السابقين و كانت الصور التى ارسلتها لى لا تعمل فى البداية ثم قمت برفع الصور التى اعطيتني اياها مجددا و ارسلت كافة التفاصيل الى القسم المختص .
و كان الرد كما ذكرت لك , و فى الحقيقة انا اتفق معهم فى ذلك , حيث ان اعمال الصيانة فى الموقع و التى لم تأخذ سوى 15 دقيقة تقريبا لا تؤثر ابدا على المنصة و التداول و ليست سببا للتعويض , بل كان بأمكانك ادارة حسابك بشكل افضل لكى تتجنب الخسارة , مثلا تفتح صفقة هيدج او تقوم بأغلاق صفقة خسرانة لكى تقلل من احتمالية حدوث المارجن كول .
اجمالا المشكلة التى حدثت معك ليس للشركة علاقة بها و الصيانة القصيرة التى تمت فى الموقع ليست سببا كافيا لتعويض خسارة .
شكرا على تفهمكم .
السلام عليكم