المشاركة الأصلية كتبت بواسطة د.أسامة عادل (المشاركة 45050)

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed220022 (المشاركة 45058)

لا تتعب حالك يا سامى باشا فرد على الاستاذ امجد فى المنتدى المجاور وهذا رده



كل عام و انتم بخير و رمضان كريم

من منطلق حرص شركه اف اكس دي دي علي التواصل الدائم مع العملاء و الرد علي اي شكوي لهم فسوف اقوم بايضاح الامر بكل موضوعيه و صدق فليس لدينا ما نخفيه او نخشاه




قام الاخ العميل بالقدوم علي التشات مع احد موظفي الدعم العربي و هو الاخ فادي في تمام الساعه الثامنه مساء (بتوقيت نيويورك) من يوم الثلاثاء 24 من الشهر الحالي و ارسل له استماره سحب و قام فادي علي الفور بأرسال استماره السحب الي قسم المحاسبه. قام العميل مره اخري بالعوده الي التشات في الساعه الثامنه صباح اليوم الثاني و كان الاخ صلاح موجود و سأله عن استماره السحب و لان الاخ صلاح لا يعمل في نفس الورديه التي يعمل فيها الاخ فادي فهو لم يكن يعلم ان فادي ارسل الاستماره الي قسم المحاسبه بالفعل و طلب من العميل ان يرسلها له مره اخري علي سبيل التأكيد و بالفعل ارسلها العميل له و الاخ صلاح مشكورا ارسل الاستماره علي الفور لقسم المحاسبه حتي يتم السحب في اسرع وقت ممكن.
طبعا العميل لا يدرك ان قسم المحاسبه في اي شركه امريكيه يعمل في ساعات فتح البنوك فقط اي من التاسعه صباحا حتي الخامسه مساء كل يوم. بما ان العميل ارسل استماره السحب الاولي مساء الثلاثاء اي بعد اغلاق قسم المحاسبه والبنوك الامريكيه فلم يتم السحب في نفس اليله بل تم ترحيل الاستماره حتي صباح اليوم التالي و اخذت دورها ضمن استمارات السحب التي تصل الي الشركه.

في صباح يوم الاربعاء قام العميل بفتح صفقات كبيره دون انتظار اتمام السحب و هو ما تعزر معه تنفيذ اي سحب و الا حصل ليكوديشن للعميل علي الفور و اضطررنا للأنتظار حتي يقوم العميل باغلاق صفقاته حتي يتم السحب و لكن بدلا من هذا قام بفتح صفقات اخري ادت الي حدوث ليكوديشن (كشف الحساب موجود لتأكيد الامر) و قمنا بسحب ما تبقي من المال الي حساب العميل علي الفور.


من المعروف في اي شركه فوركس في الولايات المتحده ان السحب يتم في ساعات العمل الرسميه للبنوك (التاسعه صباحا حتي الخامسه مساء) و ان علي اي عميل يطلب السحب الا يفتح اي عقود جديده حتي يتم السحب ولا يصح ان تلوم الشركه علي قيامك بفتح عقود و خسارتك. سؤالي للعمل هل لو كانت هذه العقود التي فتحتها عقود رابحه فهل كنت ستلوم الشركه ام ان كل شئ سيكون عال العال؟

حقيقه اتفهم مشاعر العميل تماما و اعلم ان الخساره شئ لا يرغبه احد و لكن عليك الا تلوم الاخرين في هذا الامر فليس لنا يد فيه.

كل كلمه كتبت هنا مدعمه بالادله و ايميلات العميل و كشف الحساب و لكن بسبب قوانين الخصوصيه التي تحكم عملنا فلن نستطيع ان ننشرها و لكن يمكننا ان نرسلها للعميل لو كانت لديه الرغبه في ذالك



مع تحياتي

امجد عطيه

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Samy (المشاركة 45112)

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmed220022 (المشاركة 45116)

الكلام دة يا ريس ممدوح معمول بف فى سول وسى ام لانهم بينفذوا الطلب بعد ساعتين من استلام الطلب على اقصى تقدير ولكن غير معمول به فى دى دى

انت شفت رد الاستاذ امجد وقرات كلمه عال العال ؟

لاحول ولاقوة الا الله انا بتكلم فى شى وهو بيرد على فى حاجه تانية خالص
كان ربحى باخذة منه وليس من السوق لاحول ولاقوة الا بالله