مشكله مع شركة exness
 

لن اقوم بالتحذير من نصب شركة اكسنس و لكنى ساكتفى بطرح المشكله التى حدثت و للاعضاء الكرام الحكم على الشركه :
فى يوم 10/10/2013 كنت فاتح صفقة هيدج على الذهب و دون الحاجه للخوض فى تفاصيل السبب لدخول هيدج, المهم قررت ان اغلق جزء من صفقة البيع على ان اقوم بفح صفقة بيع مره اخرى عند سعر اعلى و لكن فى تمام الساعه 19:41 بتوقيت سيرفر الشركه حدثت فجوه سعريه رغم عدم وجود اخبار و ايضا السعر كان يسير بشكل طبيعى , و كانت النتيجه انه تم خسارة الحساب اذ ان الفجوه كانت كبيره و غير مبرره, المشكله الاكبر بعد مراجعة بروكرز اخرى لحسابات ديمو و حسابات حقيقيه و حتى الحساب الديمو لشركة اكسنس لم اجد اى وجود لهذه الفجوه السعربه.
و طبعا قمت بطرح المشكله فى القسم المخصص لشكاوى اكسنس بالمنتدى و قام استاذ عمر بطرح المشكله على المسئولين بالشركه و لكنهم مصرين على عدم وجود خطأ من جانبهم , وعندما قمت بعمل ticket بالمشكله و ارسلتها لدعم الموقع فكان ردهم مستفذ بانى وافقت على شروط الشركه و هى ان الاسعار المقدمه من الشركه هى اسعار يعتمد عليها.
مرفق تشاررت يوضح الفجوه السعريه

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1382011686.png

رد: مشكله مع شركة exness
 

السلام عليكم اخى ,

لقد قمت بالرد عليك بخصوص هذه المشكلة ووضحت لك رد المختصين وهو التالى :



لقد تم فحص مشكلتك فحصا دقيقا و تم فحص الاوردرات و النظر فيها بدقة من جانب المختصين بالشركة و تم الرد .

و هذا هو رد المختصين .

فى الساعة 12:30 من يوم 10 اكتوبر السابق السوق كان يتحرك بسرعة شديدة جدا نتيجة الاخبار شديدة القوة فى ذلك الوقت

XAUUSD او الذهب قد تحرك ما يقار ال 600 نقطة فى غضون ثوانى و هذا بالطبع تحرك كبير جدا نتيجة الاخبار القوية جدا .

فى ذلك الوقت order #86859836 ضرب مستوى الافتتاح و سعر السوق الفعلى قفز فى 1311.087 لقد كان هناك جاب , ووفقا للوائح التنفيذ وقت الجاب


https://www.exness.com/intl/ar/forex/specifications

يتم تنفيذ الأمر في ال execution السوق الأول في حالة السعر المحدد في الأمر المعلق يضرب الفجوة ( الجاب )

و الفرق بين market quote الاول ( بعد الفجوة ) و سعر الاوردر سوف تتساوى او تتجاوز كمية نقاط محددة (gap-level) او ( مستوى الفجوة )

و في هذه الحالة كان الفرق 465 نقطة، وهو ما يتجاوز مستوى الفجوة ل XAUUSD الذهب .

و لذلك الاوردر تم تنفيذه at first available price

اى فى اول سعر متاح مع slippage اى انزلاق .

و بالتالى لا توجد اخطاء او مشاكل فى هذا الاوردر .

الانزلاق السعرى او ال slippage ليس ضد المتاجر بل هو تدبير ضروري عند التعامل مع الأوامر المعلقة. ويمكن أن يسبب خسارة إضافية في حالة SL للاوامر المعلقة او ربح اضافي في حالة TP، للاوامر المعلقة .

اى ان الانزلاق السعرى ليس ضد المتاجر بل هو يمكن ان يسبب ارباح اضافية او خسائر اضافية .

و الانزلاق السعرى او ال slippage يحدث فى كل الشركات وقت الاخبار القوية و الحركة الشديدة فى السوق ووقت الجابات .

ووفقا للسابق فأنك لم تستطيع اغلاق الصفقة ليس نتيجة اخطاء و لكن نظرا لشدة حركة السوق وقتها و هذا امر طبيعي وقت الاخبار القوية .

و من فضلك اقرأ فى هذا الرابط المزيد عن مستوى الفجوة

https://www.exness.com/intl/ar/forex/specifications سوف تجد المعلومات فى اسفل الصفحة على هذا الرابط .


و فيما يتعلق بالاوردر الثانى #86923929 كان هناك انزلاق في سعر التنفيذ الناجم عن الأخبار الهامةو القوية وقتها .


اخى العزيز ,

التداول وقت الاخبار مسموح به فى الشركة , و لكن دائما ما يكون التداول وقت الاخبار يجب ان يؤخذ بالحيطة نظرا لشدة تحرك السوق مما ينتج عنه صعوبات فى التنفيذ او يحدث الانزلاقات السعرية و الجابات , هذا الامر موجود فى كل الشركات فلا تخلو شركة من هذا الامر . و مشاكل التنفيذ وقت الاخبار هى مشاكل طبيعية و فى كل الشركات .

ارجو ان تعلم يا اخى العزيز انه قد حدث فى الماضى بعد المشاكل مع بعض العملاء فى التنفيذ و لكن ليس وقت الاخبار القوية و الانزلاقات السعرية , و قد كانت هذه المشاكل بسبب بعض الاخطاء و تم اصلاجها على الفور و الاهم انه قد تم بالفعل تغطية خسائر هؤلاء العملاء و يمكنك ان تسألنى عنهم وسوف اخبرك بهم حتى تسألهم وسوف يجيبونك انه بالفعل قامت الشركة بتغطية خسائرهم و حل مشاكلهم جميعا و الان كل شئ على ما يرام .

اذا كانت يا اخى مشكلتك قد حدثت بسبب خطاء لتم تعويضك و تغطية خسائرك فورا و لكن ما حدث هو ازلاقات سعرية و جابات و سرعة شديدة فى حركة السوق و هذا امر طبيعي للتداول وقت الاخبار .

ارجو ان تتفهم ذلك و تعرف ايضا اننا سعداء دائما لمساعدتك و حل مشاكلك ان وجدت فى اى وقت .

ايضا اذا مازال لديك اسئلة اخرى او طرح اخر يمكنك ان تقوم بنفسك بعمل تذكرة feedback من خلال صفحة حسابك .

رد: مشكله مع شركة exness
 

و انا لم انكر محاولة حضرتك لمساعدتى, لكن ما احاول ايضاحه ان المشكل ليست وقت صدور الخبر و لكنى اتحدث عن الفجوه السعريه الساعه 19:41 بتوقيت السيرفر ووالله العظيم مكنش وقت صدور خبر, مش عارف ليه حضرتك و من يقوم بتقديم الدعم من الشركه يقوم بتجاهل هذه النقطه و التركيز على خبر الساعه 12:30, معنديش اى مشكله مع خبر الساعه 12:30 و الله العظيم عارف ان وقت الخبر حدث فجوه و الصفقه تم تفعيلها متاخر و معنديش اعتراض و لكن
الاعتراض على فجوة الساعه 19:41و مكنش وقت صدور خبر

رد: مشكله مع شركة exness
 

طيب يا اخى العزيز ,

نحن متفقين اذن ان هناك اوردر من اوردرات حضرتك لم يكن بها مشكلة وهى التى تم تفعيلها على سليبيدج نتيجة وجود خبر قوى و جاب .

طيب بخصوص اوردر الساعة 19:41 , هل من الممكن ان تقوم بتوضيح رقمه مرة اخرى حتى اعرضه على المختصين مجددا , مع بيان من حضرتك بنوع مشكلة هذا الاوردر

يعنى ما هى مشكلته تحديدا .

و من فضلك لا تقول ان هناك مشكلة فى اوردر 12.30 الذى كان عليه اخبار قوية و تم تفعيله على سليبيدج وهو امر طبيعي يحدث عند التداول على الاخبار القوية ولا تخلو شركة من وجود بعض المشاكل القليلة وقت الاخبار القوية .

اذن فالنركز على الاوردر الذى تتحدث عنه وقت الساعة 19:41 .

رد: مشكله مع شركة exness
 

رد: مشكله مع شركة exness
 

السلام عليكم ,

اخى الحبيب , الجابات و الانزلاقات السعرية تحدث عادة وقت الاخبار القوية نتيجة تحرك السوق بشدة .

و فى الحالات الاخرى قد تجد جاب حدث فى منصة شركة و لم يحدث فى منصة شركة اخرى , الامر ليس من الشركة يا اخى ولا يوجد ابدا على الاطلاق تعمد ف ذلك , بل الامر يرجع لمزودى السيولة الذين يقدمون الاسعار .

و للتعرف على مزودى السيولة بالشركة يرجى الضغط على الرابط التالى

https://www.exness.com/intl/ar/execu...dity_providers



و بعيدا عن هذا ,

قد تجد جاب مثلا حدث على شارت ال 5 دقائق فى شركة ما و لم يحدث على شارب ال5 دقائق فى شركة اخرى ,

و قد تجد جاب حدث ف شركة ما على شارت الدقيقة و عندما تفتح شارت ال ساعة مثلا لا تجد هذا الجاب .

الامر ليس تعمد او خطأ ... بل هو يرجع لسببين , اما وجود اخبار قوية فى ذلك الوقت ادت لحدوث الفجوة السعرية فيما يعرق بالجاب . او اختلاف مزودى السيولة من شركة لاخرى , الاسعار تأتى من مزودى السيولة اخى الحبيب .

رد: مشكله مع شركة exness
 

مع العلم اخى العزيز ان الجابات تحدث ايضا فى منصات اخرى غير الميتاتريدر , الامر ليس له علاقة بمنصة الشركة او نوعها , بل هو له علاقة بحالة السوق اولا و الاخبار القوية .

و ثانيا من مزودى السيولة .

رد: مشكله مع شركة exness
 

شئ بسيط فقط اريد ان الفت به انتباه الاخ الفاضل صاحب الموضوع , الشارت الذى ارفقته حضرتك يوضح الذهب على شارت الدقيقة , هل اذا فتحت الذهب على شارت ال نصف ساعة مثلا سوف تجد هذا الجاب ؟

اعتقد لا .

فتحرك السعر على شارت الدقيقة يكون متذبذب و اعتقد انه لا يمكن اعتبار تحرك السعر على شارت الدقيقة انه جاب , حيث صعود و هبوط الشموع على منصة الدقيقة هو عبارة عن تحرك عادى جدا لشمعة على شارت الربع ساعة مثلا .

و لكن كما وضحت بالاعلى ان الجابات تحدث نتيجة الاخبار القوية , و اختلاف الجابات من شركة لاخرى هو نتيجة اختلاف مزودى السيولة .

على كل حال سوف يتم عرض المشكلة مجددا عىل المختصين وسوف اخبر الاخ العزيز صاحب الموضوع بالرد فى اقرب وقت ممكن .

رد: مشكله مع شركة exness
 

مرفق شارت الدقيقه, خمس دقائق و ربع ساعه
http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1382023838.png

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1382023874.png

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1382023942.png

رد: مشكله مع شركة exness
 

ده حساب حقيقى تانى على اكسنس و لم تظهر عليه الفجوه السعريه
استاذى الفاضل اظن كده واضح عملية التلاعب اللى حصلت بالسعر, و اذا كنت تعارض هذه الجمله, فما تفسيرك ان تظهر هذه الفجوه على حساب و لا تظهر على حساب اخر و هما لنفس البروكر

http://www.fx-arabia.com/vb/uploaded...1382024183.png