|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
اقتباس:
يا استاذ محمد من فضلك لا داعى ابدا للتهديد لانه لا يجدى نفعا . ثانيا يا استاذ محمد نعم صفقتك اغلقت على stop out و كما ذكرت لك دع احد الخبراء يفحص ذلك بنفسه من حسابك ان كنت لا تثق فى كلامى ثانيا انت سألتنى عن الفارق الذى حدث بين تعليق الاوردر و تفعيله وانا ذكرت لك انه الاسلبيدج 28 نقطة على هذه الصفقة المعلقة من يوم الجمعة الماضى حتى اليوم . على كل حال هذا ما حصلت عليه من المختصين . و قمت برفع المشكلة لقسم اخر و عمل فييد باك للقسم المختص لعلى مخطأ فى تقدير ما حدث معك و لكنهم طلبوا باسورد الهاتف الخاص بحضرتك لذلك يرجى ان تتفضل بأرسال كافة تفاصيل العملية الى الايميل complaints@exness.com مع باسورد الهاتف و رقم الحساب و رقم العملية .. و اذا كان هناك مشكلة بالفعل سوف يتم حلها لك اما اذا كان كما ذكرت لك سابقا فأعتقد ان هذا قانون سائد فى جميع الشركات . اردت فقط مساعدتك و توضيح الامر لك ... اما التهديد فمن فضلك لا داعى له لانه لا يجدى نفعا و انت تعرف مدى خطورته . شكرا جزيلا و اى سؤال او استفسار فلتتفضل فى اى وقت و اتمنى ان يكون فى الموضوع المخصص بعنوان ( هل لديك مشكلة مع exness ... تفضل بالدخول ) |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
بالنسبة للباسورد سوف ارسله لك في رسالة خاصة حتي ترفقه مع باقي المشكلة انا لا اجيد اللغة الانجليزية
اما بالنسبة لكلامي فا هو ليس بتهديد هذا حقيقة ما سوف اقوم بعمله حتي لا يقع احد في نفس المشكلة الخاصة بي لان انا صاحب حق وانا متاكد من كلامي |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
انا اخبرتك على الهاتف يا استاذ محمد عندما ذكرتلى تلك المشكلة و رغم وجودي بعيدا عن الكومبيوتر وقتها اخبرتك بأن الصفقة قد اغلقت بسبب ال stop out لانك ذكرت لى انك رأيت اللون الاحمر يطفو فى حسابك و اخبرتك وقتها حتى بدون ان ارى اى شئ ان هذا مارجن كول و لكن عندما تواجدت امام الجهاز عرفت ان صفقة حضرتك المعلقة حدث هذا الفارق بها نتيجة الاسلبيدج وكان 28 نقطة على هذه الصفقة , على العموم من فضلك راجع مشاركتى السابقة جيدا .
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
اقتباس:
حاضر سوف اقوم بعمل ذلك بنفسى ... رغم ان هذا من اختصاص العميل صاحب المشكلة و ارجو ان تتفهم حضرتك ان هذا ليس تكليفا لاننى قلت لك ما رأيته و ما حصلت عليه من معلومات من المختصين اما اذا ترى مشكلة فهذا دور حضرتك ان تقوم انت بأرسال مشكلتك لهذا الايميل لانه مخصص للعملاء الذين واجهوا مشكلة ... ولكن لان واجبى يحتم على مساعدتك و مساعدة الجميع سوف اقوم بذلك بنفسى و ارسل كافة التفاصيل وسوف اعود لك بالرد فى اقرب وقت ممكن عند الحصول عليه . |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
انا بعتلك رسالة في كلمة مرور الهاتف
والجميل ان الاسلبيدج اللي بتقول عليه في صفقة اليورو ين كان 15 نقطة وفي صفقة اليورو دولار كان 28 يعني الشركة بتعمل اللي هي عايزه تفعل اوامر من مكان غير بتاعها وتقولك الاسلبيدج عموما انا بعتلك الباسورد اللي حضرتك طلبته وفي انتظار الرد بتاعك ورد الادارة |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
اقتباس:
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
اقتباس:
مرة اخرى هذا من اختصاص العميل صاحب المشكلة و ارجو ان تتفهم حضرتك ان هذا ليس تكليفا لاننى قلت لك ما رأيته و ما حصلت عليه من معلومات من المختصين اما اذا ترى مشكلة فهذا دور حضرتك ان تقوم انت بأرسال مشكلتك لهذا الايميل لانه مخصص للعملاء الذين واجهوا مشكلة ... ولكن انا سوف اقوم بعمل هذا بنفسى لكى اساعدك فقط و ارجو تفهم ذلك . |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
لقد قمنا الان بأرسال الشكوى للمختصين وسوف اخبرك بالرد قريبا
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
في انتظار الرد .. وشكرا علي مجهودك
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
استاذ محمد لقد قمنا بعمل فييد باك للمشكلة و ارجو من حضرتك متابعة الامر من هنا https://www.exness.com/member/feedback
سوف تتلقى الردود من المختصين على هذا اللينك بعد ان تدخل الى حسابك . عند الرد عليك وفى حالة عدم اتقانك للانجليزية يمكنك ارسال رسالة خاصة الى بالرد وسوف اقوم بترجمتها و شرحها لك |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
اتمني لو احد من الادارة ويكون فاهم اكتر مني يشاركنا المشكلة ويقولنا الغلط فين
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
خليك كول يا اخى واهلا بك في عالم الفوركس الان بكل بساطة لا يوجد جهة تحاسب الشركات في ما يحصل داخل الشركة البرامج وما خفي كان اعظم تحياتى لك والله يعوض عليك
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
الاستاذ محمد zogota
لقد ارسلت لى رسالة خاصة بها الرد الذى وصلك من القسم المختص وكان الرد من القسم المختص كالاتى : Order #63455851 was opened at the market opening on 21st of March after the gap. According to the regulations of gap execution(EXNESS - FOREX - Contract specifications), for all pending orders that are executed during the first three 3 hours after the opening of trading on a particular Forex instrument, as well as for other instruments (CFD, Futures, etc) the following rule applies: when the level of the order falls into the price gap, orders are executed on the appropriate side of the Bid or Ask price of the first quote after the gap. In this case first available price was 1.29474, order was executed with slippage. Thus, no execution or quotation errors of any kind during this order processing were found. May i remind you that slippages are not set up against trader, it is necessary measure when dealing with pending orders. They may cause extra loss in case of SL, pending stop orders and extra profit in case of TP, pending limit orders و قمت بترجمته لك و توضيحه لك و هذا هو ردى السلام عليكم يا استاذ محمد . أأسف لما حدث لك ولكن هل من الممكن يا استاذ محمد ان تتفهم ما حدث معك جيدا و بشكل احترافى كما هعدتك ؟ شوف صديقي العزيز انت كما تعلم ان قوانين الاسليبيدج موجودة فى اى شركة فوركس و هى فى مصلحة العميل و ليس ضده لانه ممكن يربحك نقاط كثيرة جدا عند افتتاح السوق و ممكن يخسرك نقاط اكتر . ما حدث معك بالضبط و هو ما جاء فى الرسالة ان هذه الصفقة #63455851 قد فتحت وفقا لقانون الصفقات المعلقة خلال الساعات الثلاث الاولى من افتتاح السوق (EXNESS - FOREX - Contract specifications) بعد افتتاح التداول على العملات بوجه الخصوص، فضلا عن غيرها من الصكوك (CFD، المستقبلية، الخ) القاعدة التالية تطبق: عندما يكون مستوى الاوردر يقع في الفجوة السعرية او ما يعرف بال ( gap ) ، الأوامر يتم تنفيذها على الجانب المناسب من المزايدة أو سعر الطلب من الاقتباس الأول بعد الفجوة وفقا لذلك فأن السعر الذى كان متاحا 1.29474 فتم تنفيذها مع الاسليبيدج وبالتالي، لا توجد اخطاء فى التنفيذ أو أخطاء من هذا القبيل من أي نوع . و بالنسبة للاسليبيدج و حضرتك لم تصدقنى بالامس فهذه القاعدة المعروفةالتى تقول slippages are not set up against trader, it is necessary measure when dealing with pending orders. They may cause extra loss in case of SL, pending stop orders and extra profit in case of TP, pending limit orders و مفادها ان الاسليبيدج ليس ضد المضارب , بل يمكن من خلاله عمل ارباح عالية جدا او خسائر . ارجو ان اكون قد وضحت لك الصورة اخى محمد . اذا لديك اى سؤال او استفسار اخر فلتتفضل فى اى وقت |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
فيه سعر موجود عالمنصة كان ممكن تفتحولي صفقتي المعلقة منه بدل ما تفتحولي صفقتي فالسعر البعيد جدا دا واللي ادى لنداء المارجن كول
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
اقتباس:
حضرتك قرأت ترجمتى يا استاذ محمد جيدا ؟ من فضلك اقرأها مرة اخرى بتمعن فسوف تجد هذه الجملة ( الأوامر يتم تنفيذها على الجانب المناسب من المزايدة أو سعر الطلب من الاقتباس الأول بعد الفجوة و وفقا لذلك فأن السعر الذى كان متاحا 1.29474 فتم تنفيذها مع الاسليبيدج وبالتالي، لا توجد اخطاء فى التنفيذ أو أخطاء من هذا القبيل من أي نوع . ) اكيد حضرتك فاهم كويس الاليبيدج لما احسبه من خبرتك وواثق فى انك تفهم معنى كلامى . بالتوفيق لك و اذا لديك اى سؤال او استفسار اخر فلتتفضل فى اى وقت و كما تعلم فأذا كان لك حق و كان هناك خطأ غير مقصود من الشركة رغم ان هذه الاخطاء قد انتهت بالفعل و الحمد لله كنت سوف اسهر عليه حتى اعيده لك ولكن كما رأيت هذه هى قوانين التداول بالاوامر المعلقة بعد افتتاح السوق ب 3 ساعات و هذا قانون سائد فى جميع شركات الفوركس وفقا للاسليبيدج . |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
زي ما رديت علي حضرتك في الرسالة الخاصة تم مراسلة الدعم الاجنبي مرة اخري عن طريق احد الاصدقاء الذي كان يواجه نفسي المشكلة مع شركة اخري لن اكتب اسمها ولكن ذكرتها لك في رسالة خاصة وتم تعويضه من قبل الشركة
|
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
كلمة حق والله شاهد على كلامي
سبق وان حصلت ليا مشكله مع الشركة وتم حلها بواسطة الاخ عمر وتم تعويضي فقط خذوا الامور بالهداوه ياجماعه :) |
رد: مشكلة مع شركة اكسنس
طمنونا مالجديد معكم بمشاكلكم
ناوي اخش اكسنس بقوة ومتردد طمنونا ياخوان |
| الساعة الآن 03:53 PM |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2025
جميع الحقوق محفوظة الى اف اكس ارابيا www.fx-arabia.com