|
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
أستاذ عمر حضرتك فاهم غلط أو ملتبس عليك الأمر قليلا
الشركة لم تعوضناعن خسائرنا بل فقط عوضت نفسها عن خسائرها بمعنى أنه عوضا عن دفع ارباح الرابحين تدفع رؤس اموال الرابحين فقط !!! أنا حدث سابقا معى نفس هذا الموقف منذ عامان مع شركة FXDD عندما توقفت المنصة يوم الجمعة وهذه الواقعة الشهيرة فى ذلك الوقت طالبت الشركى حينها فى ايميل أن تقوم باغلاق صفقاتى على الأسعار التى حددتها اليهم لم تناقشنى الشركة وتقول كذا او كذا بالرغم أننى وقتها كنت مهدج الحساب كله وكان خسران الحساب 95% من الرصيد وكانت صفقات فاشلة وخاسرة ولكن وبالفعل تحملت الشركة خطأها وعوضتنى عن رأس مالى والأرباح وهنا نجزم بأنه وفى هذه الحالة الشركة ترضى عملائها حتى ولو كانت نستطيع أن تهرب من تحمل مسئوليتها. أما فى حالتنا هذه نحن أمام صفقة مفتوحة بالفعل و ناجحة بنسبة 100% وتم اغتيالها من قبل الشركة بسبب مشاكل المنصة كما تقولون وحضرتك بتقولى أننى أطالب الشركة بفتح الصفقة مرة اخرى لا يا أخى الصفقة بالفعل كانت مفتوحة وكانت جاهزة لاكمال مسيرتها الطبيعية لولا ظروف المنصة المعيبة. وتريد الشركة أن لا تدفع الأرباح وكما يعلم الجميع أن فقد الأرباح المحتملة هو خسارة فى حد ذاته ولذلك أطالب الشركة وهذا حقى بنسبة 100% أن تثبت حسن نيتها وتتحمل مسئوليتها وتكمل جميلها وتعوضنى عن الأرباح والا كأن شيئا لم يكن وأعتبر ذلك أنه الشركة توجه لى رسالة غير مباشرة " انفد بجلدك فأسلوبك غير مناسب معنا " و كان من الأفضل أن تقولها لى مباشرة فى ايميل أسوة باحد الشركات التى أخبرتنى أنه تجارة الأخبار ضد قوانينهم وغير مرحبة لديهم ويعتبر هذه المرة بمثابة انذار واذا تداولت الاخبار مرة اخرى سيقوموا بغلق الحساب و تعليق الاموال بداخله. هنا أحترم هذه الشركة رغم أنهم غير محترمين وأسحب رأس مالى وارباحى واغلق الحساب بنفسى أما وأن تلتف شركة وتقول لى تاجر اخبار براحتك ليس لدينا مشاكل ثم تمرجن لك الحساب وترجع راس مالك وتقولك مبروك هذا اسلوب لا يقبلها اى عاقل |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
السلام عليكم . مرة اخرى اخى العزيز . لقد تم تغطية خسارتك نتيجة للخطأ الفنى الذى حدث بالمنصة و كان خارجا عن ارادة الشركة و تم تغطية الخسارة و اعادة الاموال اليك . ثانيا بالنسبة للتداول وقت الاخبار فهو مسموح و هذه المشكلة التى حدثت اعتقد انها لم تحدث منذ سنوات فى الشركة عند التداول فى وقت الاخبار , اى ان هذه المشكلة حدثت بكل تأكيد بسبب خطأ فنى خارج عن ارادة الشركة و لم تقصد الشركة ذلك ابدا و الدليل ان سيادتك و العملاء الكرام يتداولون منذ شهور او سنوات مع الشركة على الاخبار و فى وقت صدورها بدون اى مشاكل و يحققون ارباح بدون اى شروط او قيود . بالنسبة لطلبك بخصوص فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح فهذا غير معقول , كيف يكون هذا و قد كان من المحتمل ان يرتد السعر مرة اخرى و يكسر توقعاتك للزوج ؟ ثالثا السعر لم يضرب الهدف الذى حددته انت اذن فكيف تريد من الشركة ان اجعل الصفقة تضرب التيك بروفت بدون ان يصل السعر اليه ؟ ما حدث كان نتيجة خطأ تقنى و على اساسه عادت اليك اموالك و تم تغطية خسارتك و تم الاعتذار لكل من تضرر و تم تغطية خسائر المتضررين ايضا . شركتنا شركة كبيرة و محترمة و قمنا بتغطية خسائر المتضررين ولكن كيف نغلق صفقات لك على ربح رغم انها لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعته ؟ ارجو تفهم ذلك . و اشكر الاخوة الكرام الاخ اسامة عادل ( مدير هذا المنتدى الكبير ) لما قاله فى هذا الاقتباس اقتباس: الاخ الفاضل عمر و احمد.. متابع مواضيع الشركة عن كثب و لكن وددت ان اقول ردا فى الامر هذا. انزعجت كثيرا بوجود مشكلة مع اكسنس و مع بعض العملاء و لقد سعدت عندما قاموا بحلها.. هم اعترفوا فعليا انه كانت لديهم تحديثات و اضافوا لمن تضرر من العملاء المقابل. و لكن علينا ان نتفق ان سوق الفوركس لا يوجد فيه شركة تقدم نسبة تنفيذ 100% حتى الماركت ميكرز او اى نوع من الشركات..الامر يعود لنظام و سيرفرات و اشياء اخرى. اذا كان هناك تضررا من صفقة و يعنى خسارة فانه وجب على الشركة ارجاعها و سنكون نحن اول المدافعين عن العملاء. اما فى حالة ضياع ربح فنحن نقف فى مسافة محايدة انذاك لاننا لا نضمن انه كان هناك تلاعبا متعمدا و كما ايضا ان الامر يعود الى الرزق و التوفيق من الله فى الحصول على ربح. اذا كان ضاع منك ربحا فاعلم انه مش نصيبك و غير مقسوما لك..و اما اذا تضررت فى خسارة و الشركة تلاعبت فى الرد و التعويض فنحن هنا متواجدين لتقديم المساعدة بكل ما نملك من وسائل. اما ان نطلب من الشركة تعويضا لصفقة لم تنفذ لانها محققة ربحا الان فايضا يجب ان يكون التعامل بالمثل فى حال كان هناك خسارة و تخصمها منك الشركة :) مجرد وجهة نظر و رأئى الشخصى ولا يمت ذلك باى صلة مع شركة اكسنس و طريقة تعاملها مع العملاء. تحياتى و ايضا اشكر الاخ ابو بشار مشرف قسم العملات العام فى هذا المنتدى الكبير على مشاركته التى بالاقتباس اقتباس: نعم موقف بطولي يا مجدي من الشركة في زمن النصب .. وانت تسرعت باتهام الشركة (بالنصب) دون الانتظار لبعض الوقت لردة فعل الشركة بعد كتابة الموضوع ومتابعته .. هذا احقاقاً للحق وليس لي مصلحة مع اكسنس او معك .. و اشكر الجميع و نأسف للازعاج |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
أنا فى نفس اليوم أودعت الصباح مع اكسنس وفى نفس الحساب وخسرت على خبر الاسترلينى هل سمع احد عن هذه الصفقة رغم انه كان نفس المبلغ لم اتكلم لأننى اسأت التقدير ودخلت عكس اتجاه الخبر أما وأن ادخل مع اتجاه الخبر وادخل ماركت فى وقت الاسعار فيه مستقرة واتمرجن بسبب خطأ المنصة فهذا أمر غير مقبول |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
السلام عليكم . مرة اخرى اخى العزيز . لقد تم تغطية خسارتك نتيجة للخطأ الفنى الذى حدث بالمنصة و كان خارجا عن ارادة الشركة و تم تغطية الخسارة و اعادة الاموال اليك . ثانيا بالنسبة للتداول وقت الاخبار فهو مسموح و هذه المشكلة التى حدثت اعتقد انها لم تحدث منذ سنوات فى الشركة عند التداول فى وقت الاخبار , اى ان هذه المشكلة حدثت بكل تأكيد بسبب خطأ فنى خارج عن ارادة الشركة و لم تقصد الشركة ذلك ابدا و الدليل ان سيادتك و العملاء الكرام يتداولون منذ شهور او سنوات مع الشركة على الاخبار و فى وقت صدورها بدون اى مشاكل و يحققون ارباح بدون اى شروط او قيود . بالنسبة لطلبك بخصوص فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح فهذا غير معقول , كيف يكون هذا و قد كان من المحتمل ان يرتد السعر مرة اخرى و يكسر توقعاتك للزوج ؟ ثالثا السعر لم يضرب الهدف الذى حددته انت اذن فكيف تريد من الشركة ان اجعل الصفقة تضرب التيك بروفت بدون ان يصل السعر اليه ؟ ما حدث كان نتيجة خطأ تقنى و على اساسه عادت اليك اموالك و تم تغطية خسارتك و تم الاعتذار لكل من تضرر و تم تغطية خسائر المتضررين ايضا . شركتنا شركة كبيرة و محترمة و قمنا بتغطية خسائر المتضررين ولكن كيف نغلق صفقات لك على ربح رغم انها لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعته ؟ ارجو تفهم ذلك . و اشكر الاخوة الكرام الاخ اسامة عادل ( مدير هذا المنتدى الكبير ) لما قاله فى هذا الاقتباس اقتباس: اقتباس:
و ايضا اشكر الاخ ابو بشار مشرف قسم العملات العام فى هذا المنتدى الكبير على مشاركته التى بالاقتباس اقتباس:
و اشكر الجميع و نأسف للازعاج |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
اولا يجب ان نشكر الشركة ليس على تعويض الخطأ و لكن على الاعتراف بالخطأ و هذا شىء جيد ثانيا مع احترامى لرد كل الاخوة و لك استاذ عمر ما ذنب عميل دخل صفقة فى اتجاة رابح و كان هناك عطل من الشركة و تسبب فى ضياع ربح العميل , اليس من حق العميل ان يستفيد بهذا الربح , و إذا ارتضينا عدم تعويض الربح للعميل فى حالة كان العطل من الشركة فأن اى شركة ممكن ان تعطل المنصة فور دخول العميل الصفقة فإذا كانت النتيجة ضد العميل فإن الشركة تقول له انت خسرت فى كل الاحوال اما إذا كانت رابحة مثل حالة اخواننا هنا فى مثل حالتنا هذه فإن الشركة تكون مطالبة برد رأس المال فقط دون ارباح فيكون مكسب للشركة فى كل الاحوال ثم انك استاذ عمر تكرر كثيرا ان الشركة عوضت العملاء عن الخطأ التقنى و هذا يجب الا يكون منه و فضل او حتى ميزة و لكن هذا حق الاعملاء و الافضل الا يحدث اصلا |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
اخى العزيز , المشكلة التقنية التى حدثت كانت خارجة عن ارادة الشركة و تم حلها و قمت شخصيا بالتواصل مع القسم المختص لدينا و كان متعاونا جدا و قام بحل مشكلة الاخوة المتضررين من الخطأ التقنى الغير مقصود فى زمن قياسى بعد حوالى 4 او 5 ساعات من ظهور المشكلة , اى اننا لا نستحق ابدا ما قاله عنا الاخ العزيز archiwork حيث اتهم الشركة اتهامات ليست صحيحة , قيامنا بتغطية خسائر العملاء هو واجبنا تجاه العميل فى حالة حدوث خطأ تقنى غير مقصود و نادر الحدوث . و قامت الشركة برد الاموال التى تمت خسارتها بسبب الخطأ التقنى الخارج عن ارادة الشركة . ولكن كيف يتم رد ارباح لم تحقق اصلا ؟ يا اخى العزيز ارجو ان تفهم هذه النقطة جيدا . الاخ archiwork صفقته لم تصل الى التيك بروفت الذى وضعه ولم يغلق ايضا صفقته على ربح رغم ان الزوج كان فى الاتجاه المحدد له من قبل الاخ الكريم ولم يغلق الصفقة على ربح ولم تصل الصفقة للتيك بروفت ايضا . اذن كيف سوف تكون الشركة بأعادة فتح الصفقة مجددا و اغلاقها على ربح لم تصل الصفقة اليه ؟ اخى العزيز , الشركة قامت على الفور برد اموال المتضررين من الخطأ التقنى و قامت بتغطية خسارتهم . ارجو الانتباه جيدا ان شركتنا تعمل فى سوق الفوركس منذ سنوات عديدة و فى خلال تلك الفترة تداول مئات الالاف من المتداولين حول العالم فى اوقات صدور الاخبار او الاوقات العادية و لا يوجد اى مشكلة فى ذلك على الاطلاق . الاخ archiwork نفسه يتداول لدينا منذ فترة طويلة و حقق ارباحا جيدة من التداول على الاخبار و فى وقت صدور الاخبار . اذن ارجو ان تفهم اخى العزيز ان المشكلة التى حدثت منذ 3 ايام كانت مشكلة تقنية خارجة عن ارادة الشركة . و كل شئ اصبح على ما يرام الان . ارجو تفهم ذلك و شكرا جزيلا . |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
استاذ عمر
انا افهمك جيدا و افهم ان الشركة عوضت العملاء عن الخسائر الناتجة عن خطأ منصة الشركة و ليس عن خطأ العميل و لكن انا انظر إلى سيناريو اخر و هو لو لم يحدث هذا الخطأ الفنى من المنصة ماذا كان سوف يحدث خاصة ان صفقة العميل فى الاتجاه الصحيح , طبعا كان العميل ممكن ان يغلق الصفقة عتد اى ربح يرتضيه دون الإنتظار لنقطة الهدف الذى وضعه للصفقة عند الدخول لذلك الشركات المحترمة حقا تعوض العميل عن الارباح الضائعة نتيجة مثل هكذا اخطاء بشكل ايداع فى حسابه و ليس شرطا ان تقوم الشركة بفتح الصفقة و إغلاقها على ارباح لان هذا لم يكن خطأ العميل و ارجو الا يقول لى احد ان هذا لم يكن رزق العميل لان من يحدد ذلك هو الله عز و جل وحده و ليس خطأ الشركة حتى و لو لم يكن الخطأ بإرادة الشركة |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
على فكرة يا ا عمر حضرتك فاهم غلط
أنا فعلا أتداول معكم منذ سنوات ولكن أقسم لك أننى لم أحقق سنتا واحدا ربح على منصنتكم المصون والسبب دائما يرجع إلى عطب المنصة ولكن هذه المرة مختلفة تماما حيث وجود حضرتك معنا هنا للمساعدة فى استرجاع حقوقنا الضائعة دائما مع مثل هذه الشركات وأيضا اصرارك الملفت للنظر على أن الشركة دائما على حق ومدحك المبالغ فيه رغم أن الشركة وللأسف دائما تخذلنا وسرعان ما نندم على الرجوع للايداع معهم مرة أخرى |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
السلام عليكم . نعم كان لك حق عندما خسرت اموالك بسبب الخطأ الفنى الخارج عن ارادة الشركة و (( تم تغطية خسارتك و اعادة حقك اليك)) مرة اخرى (( تم تغطية خسارتك و اعادة حقك اليك )) ثانيا بخصوص الصفقة التى تطالب انت فيها الشركة بأعادة فتحها مرة اخرى و اغلاقها على ربح رغم انك لم تغلقها بنفسك على ربح عندما كانت عند الاتجاه الذى حددته انت و لم تصل ايضا الصفقة الى التيك بروفت الذى وضعته انت . الم يكن وقتها هناك احتمالا بأرتداد السعر للاسفل و هبوط الزوج بعد ذلك و معاكسته للهدف الذى وضته انت ؟ الشركة قامت بواجبها و اعادت لك الاموال التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى الغير مقصود و الخارج عن ارادة الشركة . و القسم المختص قام بواجبه و قام بتغطية خسارتك و اعاد لك اموالك التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى . ثالثا لا يجوز ابدا التهديد بهذا الكلام فهو غير صحيح على الاطلاق و حقك قد اخذته بأنه قد عادت اليك اموالك اذن عن اى حق اخر تسأل ؟ الشركة اعادت لك اموالك التى خسرتها نتيجة الخطأ التقنى الغير مقصود . القسم المختص لدينا قام بواجبه و انتهت المشكلة . و على كل حال يمكنك مراسلة القسم المختص مرة اخرى و لكن عليك ان تعلم ان القسم المختص هو وحده صاحب الكلمة الاولى و الاخيرة فى هذه المشكلة . complaints@exness.com حيث قام القسم المختص بواجبه على اكمل وجه ولم يقصر ابدا . بل قام برد الاموال التى خسرتها فى وقت قياسى و فى خلال ساعات قليلة جدا من ظهور المشكلة . مرة اخرى , لقد قام القسم المختص بأداء واجبه فى سرعة شديدة و امانة عالية و ما قام به القسم المختص من تغطية لخسارتك و اعادة الاموال اليك هو دور ممتاز وهو صاحب الكلمة الاولى و الاخيرة فى مشاكل العملاء و دائما ما يفى بوعده و يقوم على الفور بحل مشاكل العملاء و تغطية خسائرهم . ارجو اغلاق الموضوع لان المشكلة قد انتهت بالفعل و لا ارى مبررا لوجود هذا الموضوع حيث تم تغطية خسائر العميلين الكريمين archiwork و mombanker و انتهت المشكلة تماما . شكرا جزيلا لتفهمكم . |
رد: بيان توضيحى بخصوص مشكلة الاخ archiwork و الاخ mombanker ( الرجاء الدخول )
اقتباس:
شكرا جزيلا...., |
| الساعة الآن 10:35 PM |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2025
جميع الحقوق محفوظة الى اف اكس ارابيا www.fx-arabia.com